Πολιτική αποστολής

1. Produktionszeiten

1.1 Alle Produkte werden individuell nach Kundenvorgaben gefertigt. Die Produktionszeit ist abhängig von der Bestellmenge, der gewählten Produktionsgeschwindigkeit (Standard, Priority, Express), Rohstoffverfügbarkeit und der momentanen Auslastung.

1.2 Produktionszeiten sind unverbindliche Schätzungen.
Garantierte Fertigstellungstermine werden nicht zugesagt.

1.3 Nach Bestelleingang beginnt die Produktion automatisch, Änderungen sind ausgeschlossen.

2. Versanddauer & Versandkosten

2.1 Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt.

2.2 Die Versanddauer ist abhängig von:

  • Zielland

  • Zollabwicklung

  • Transportwegen

  • saisonaler Auslastung

  • lokalen Feiertagen

  • Infrastruktur

  • klimatischen Bedingungen

2.3 Alle angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine garantierten Termine.

3. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt ausschließlich über etablierte Transportdienstleister (z. B. DHL, DHL Express, UPS, FedEx).
Die Wahl des Versandunternehmens liegt beim Anbieter.

4. DAP INCOTERMS 2020 (Verbindlich für ALLE internationalen Lieferungen)

4.1 Für sämtliche internationalen Lieferungen gilt:

DAP – Delivered At Place (INCOTERMS 2020)

Das bedeutet:

✔ Wir liefern bis zum benannten Zielort (ohne Entladung).

✔ Alle Zölle, Steuern, Gebühren, Abfertigungskosten und Importabgaben trägt der Kunde.

✔ Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung aller Import- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften seines Landes.

4.2 Werden Sendungen beim Zoll zurückgehalten, geprüft, verzögert oder abgewiesen, liegt dies nicht im Verantwortungsbereich des Anbieters.

4.3 Werden Zollformalitäten aufgrund fehlender Unterlagen oder Nichtzahlung durch den Kunden nicht erfüllt, trägt ausschließlich der Kunde alle daraus entstehenden Kosten.

4.4 Werden Sendungen vom Zoll vernichtet, zurückgesendet oder eingelagert, besteht kein Anspruch auf Erstattung, da es sich um personalisierte und verderbliche Waren handelt.

5. Risikoübergang

5.1 B2C: Risikoübergang bei Übergabe an den Kunden.
5.2 B2B: Risikoübergang bei Übergabe an den Transportdienstleister.

5.3 Schäden, Verzögerungen oder Qualitätsveränderungen durch Transport, Klima, Lagerbedingungen, Zoll oder Dritte stellen keinen Mangel dar.

6. Transportbedingungen & klimatische Risiken

Aufgrund der Beschaffenheit der Ware (Lebensmittel) sind folgende Veränderungen möglich und stellen keinen Reklamationsgrund dar:

  • Schmelzen durch Hitze

  • Verformungen durch Druck oder Transport

  • Frostschäden

  • Rissbildung

  • Farbveränderungen

  • Geschmacksveränderungen

  • Feuchtigkeitsschäden

  • natürliche Rohstoffschwankungen

Der Kunde hat kein Recht auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

7. Verantwortung für die Lieferadresse

7.1 Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse.

7.2 Fehlerhafte Adressen führen zu:

  • Verzögerungen

  • Zuschlägen

  • Rücksendungen

  • Zusatzkosten

Alle daraus entstehenden Kosten trägt der Kunde.

8. Nicht-Abholung, Nicht-Annahme, unzustellbare Pakete

8.1 Nicht-Abholung im Paketshop / bei Zoll / beim Carrier

Wenn der Kunde die Sendung nicht rechtzeitig abholt:

  • entstehen Lagerkosten und Rücktransportkosten

  • kann der Carrier die Ware an den Absender retournieren oder vernichten

  • alle Kosten werden dem Kunden berechnet

  • es erfolgt keine Erstattung, da die Ware personalisiert ist

8.2 Nicht-Annahme der Ware

Wenn der Kunde die Annahme verweigert oder nicht zuhause ist:

  • trägt er alle entstehenden Kosten (Rücksendung, Lagerung, erneutem Versand)

  • entsteht kein Anspruch auf Rückerstattung

  • gilt dies als vertragswidriges Verhalten

8.3 Nichtbezahlung der Zölle oder Steuern

Bei Nichtzahlung von Zöllen / Steuern / Importgebühren:

  • wird die Sendung vom Zoll blockiert, retourniert oder vernichtet

  • die daraus entstehenden Kosten trägt vollständig der Kunde

  • der Warenwert wird nicht zurückerstattet

8.4 Retournierte Ware aufgrund von Kundenverschulden

Beispiele:

  • falsche Adresse

  • nicht vorhandener Empfänger

  • Verweigerung der Annahme

  • Nichtzahlung von Zollabgaben

  • Unzustellbarkeit durch mangelnde Erreichbarkeit

In diesen Fällen:

  • trägt der Kunde sämtliche Kosten

  • gibt es keine Rückerstattung

  • muss erneuter Versand separat bezahlt werden

9. Keine Rücksendung / Keine Erstattung

Da alle Produkte personalisiert und verderblich sind:

❌ keine Rücksendung

❌ keine Erstattung

❌ kein Umtausch

❌ keine Neuproduktion (außer bei objektivem Produktionsfehler durch den Anbieter)

Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht entgegengenommen und nicht erstattet.

10. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Zu höherer Gewalt zählen:

  • Naturkatastrophen

  • Krieg, Embargos, politische Instabilität

  • Pandemien, Epidemien

  • globale Lieferkettenstörungen

  • Rohstoffengpässe

  • Transportkrisen

  • Streiks bei Carriern

  • staatliche Maßnahmen

  • Energie- / IT-Ausfälle

Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle aufgrund höherer Gewalt berechtigen den Kunden nicht zu:

  • Rücktritt

  • Erstattung

  • Schadenersatz

11. Vernichtete oder beschädigte Ware beim Zoll

Wird Ware beim Zoll im Zielland:

  • untersucht

  • beschädigt

  • zurückgehalten

  • verzögert

  • vernichtet

  • entsorgt

  • als unzulässig eingestuft

besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung, da:

  1. der Kunde die Einfuhrbedingungen seines Landes erfüllen muss

  2. der Anbieter keinen Einfluss auf Zollentscheidungen hat

  3. es sich um personalisierte Ware handelt

12. Irrtümer und technische Fehler vorbehalten

Preisfehler, Textfehler, Produktdarstellungsfehler oder fehlerhafte Versandangaben bleiben vorbehalten.

 

Stand: 04.12.2025